En Decant Impulse queremos que compres con tranquilidad. Por eso, te explicamos de forma clara cómo funcionan los cambios, devoluciones y la garantía legal de tus compras, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Si compraste uno de nuestros productos, puedes solicitar revisión de tu caso escribiéndonos a [email protected], indicando:
También puedes contactarnos por nuestros canales oficiales de atención. Una vez recibido tu mensaje, te responderemos con los pasos a seguir.
Si tu compra fue realizada por internet, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, en los casos y términos que establece la ley. Para ello, el producto debe ser devuelto sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado, con su envase, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptaremos retracto cuando el decant o perfume haya sido usado, manipulado, destapado o alterado, salvo que exista una falla, error de despacho o incumplimiento legal imputable a la empresa.
Dado que comercializamos decants de perfumes y productos de uso personal, por razones de higiene, seguridad y conservación del producto:
Esto se debe a que los decants son productos fraccionados y de uso personal, por lo que una vez abiertos o utilizados no pueden ser revendidos en condiciones sanitarias y comerciales adecuadas.
Si recibiste un producto distinto al comprado, un volumen incorrecto, un pedido incompleto o hubo un error atribuible a nosotros, puedes escribirnos dentro de un plazo razonable desde la recepción para gestionar una solución.
En ese caso, una vez verificado el error, podremos ofrecerte, según corresponda:
Si el producto presenta una falla o defecto, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la ley chilena. Esto aplica, por ejemplo, si:
En estos casos, podrás solicitar la solución que corresponda legalmente. Tratándose de decants y perfumes, por la naturaleza del producto, la reparación normalmente no resulta materialmente procedente, por lo que, en la práctica, la solución podrá consistir en:
sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor en cada caso concreto. La empresa no negará la garantía legal por el solo hecho de que el producto haya sido abierto cuando precisamente ello haya sido necesario para advertir la falla o problema de calidad.
Para revisar correctamente tu solicitud, podremos pedirte:
En caso de devolución por retracto o por una gestión autorizada por la empresa, el producto debe enviarse en condiciones adecuadas para su revisión.
No procederán cambios o devoluciones cuando:
Estas políticas no limitan ni reemplazan los derechos que la ley chilena reconoce a las y los consumidores, especialmente en materia de garantía legal, información veraz, cumplimiento de lo ofrecido y compras por internet. En caso de duda, siempre se aplicará la normativa vigente.
Para solicitar cambio, devolución o revisión de garantía, escríbenos a:
Te responderemos por nuestros canales oficiales con los pasos para revisar tu caso.
